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魯網(wǎng)9月24日訊“真是太謝謝你們了！這么多破舊的零錢(qián)，你們還一張張仔細(xì)處理，幫我解決了大麻煩！”近日，客戶張先生在農(nóng)行臨西朱保支行順利兌換完145元?dú)垞p幣后連聲道謝。

此前，張先生致電農(nóng)行臨西朱保支行，咨詢殘損幣兌換事宜。了解到客戶需求后，工作人員第一時(shí)間熱情回應(yīng)，明確告知可提供兌換服務(wù)，并根據(jù)張先生的時(shí)間安排，提前為其預(yù)約專(zhuān)屬柜臺(tái)，確保兌換流程高效順暢。

兌換當(dāng)天，張先生帶來(lái)的殘損幣多為一角、二角、五角、一元的小額紙幣。由于這些紙幣存放時(shí)間久遠(yuǎn)，不僅票面破舊、邊角磨損，部分還存在撕裂、污漬等情況，處理難度較大。為精準(zhǔn)區(qū)分全額兌換與半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員全程保持耐心，逐張展開(kāi)紙幣核對(duì)真?zhèn)?、檢查殘損程度，對(duì)撕裂的紙幣小心粘貼修復(fù)，對(duì)符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的紙幣仔細(xì)測(cè)量、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)致操作，工作人員最終為張先生成功兌換145元現(xiàn)金。看著原本“難以處理”的殘損幣變成可用現(xiàn)金，張先生再三表達(dá)感謝。此次殘損幣兌換服務(wù)，不僅切實(shí)解決了客戶的實(shí)際需求，更彰顯了農(nóng)行臨西朱保支行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用細(xì)微處的用心，讓金融服務(wù)更有溫度。（通訊員 孟令濤）

責(zé)任編輯：王軍

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