【摘要】隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸被人們所熟知，電商平臺(tái)也展現(xiàn)出突出的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起在給人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在著諸多的安全隱患，虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品、非法運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，然而，從目前的法律規(guī)定來(lái)看，針對(duì)直播帶貨中存在的問(wèn)題并沒(méi)有明確的規(guī)制措施，因此文章以直播帶貨中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)為研究對(duì)象，在對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行闡釋的基礎(chǔ)上，明確目前直播帶貨中存在的種種問(wèn)題，并給出了保障消費(fèi)者知情權(quán)的解決建議。

【關(guān)鍵詞】直播帶貨;消費(fèi)者知情權(quán);電子商務(wù)

一、“辛巴直播帶貨假燕窩”事件

(一)案情簡(jiǎn)介

2020年，主播辛巴被消費(fèi)者舉報(bào)燕窩造假，而其直播間的創(chuàng)辦者翊電公司以及品牌委托方融昱公司均在此前聘用主播通過(guò)短視頻互動(dòng)平臺(tái)宣傳和銷售其燕窩產(chǎn)品。通過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)這款燕窩中所含成分不屬實(shí)，其所說(shuō)的蛋白質(zhì)、氨基酸等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)也無(wú)法證明。根據(jù)該案的處理結(jié)果，燕窩產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方的行為屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)，理應(yīng)被追究行政法律責(zé)任。直播活動(dòng)中所存在的“銷售點(diǎn)卡”及鏈接對(duì)應(yīng)的內(nèi)容顯然構(gòu)成虛假宣傳行為，因此需要對(duì)產(chǎn)品的銷售商家融昱公司作出行政處罰。

(二)案件焦點(diǎn)問(wèn)題

本案中主播利用直播帶貨中買賣雙方信息的不對(duì)稱性，謀取非法利益。直播帶貨依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因此消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)虛擬性的影響，消費(fèi)者只能通過(guò)主播在直播中提供的商品信息對(duì)商品進(jìn)行了解，而直播帶貨中存在信息不全面等問(wèn)題，因此本案中最關(guān)鍵問(wèn)題是怎樣在直播帶貨中保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

二、“直播帶貨”中侵害消費(fèi)者知情權(quán)存在的現(xiàn)象

(一)虛假?gòu)V告與夸大宣傳

由于網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的推廣活動(dòng)具有廣告性質(zhì)，若未準(zhǔn)確掌握推廣宣傳的尺度，將有可能因違背虛假?gòu)V告罪而承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。在刑法該罪的條文中，廣告主、經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者都將作為責(zé)任主體為其虛假宣傳行為負(fù)責(zé)，以此來(lái)懲戒其利用廣告使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)作出誤解的行為。該罪的責(zé)任人限定在以上3種主體之中，因此上述主體之外的主體如代言人則不被該條予以規(guī)制。這導(dǎo)致在直播帶貨中存在大量虛假?gòu)V告和夸大宣傳的現(xiàn)象。例如一些主播聲稱自己的產(chǎn)品是最好的，對(duì)外宣傳該產(chǎn)品有特殊價(jià)值，虛假增添產(chǎn)品的性能，甚至利用剪輯制造虛假?gòu)V告，引誘消費(fèi)者購(gòu)買。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)者無(wú)法實(shí)際接觸到該產(chǎn)品，只能根據(jù)主播發(fā)布的信息進(jìn)行判斷，正是因?yàn)榇嬖谛畔⒌牟粚?duì)稱性，所以才會(huì)存在諸多侵害消費(fèi)者知情權(quán)的案件。

(二)銷售假冒偽劣產(chǎn)品

相比于傳統(tǒng)電商銷售方式，直播帶貨的銷售方式更為特殊，其利用消費(fèi)者的圖利心理設(shè)置秒殺等活動(dòng)，使消費(fèi)者因害怕錯(cuò)過(guò)交易機(jī)會(huì)而快速下單，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)促成大量交易。在這種購(gòu)物的氛圍下，消費(fèi)者很難對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及真實(shí)需求做出合理的判斷。中消協(xié)于2020年3月發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，44.1%的受訪者表示，在線購(gòu)物過(guò)程中自己存在著嚴(yán)重的沖動(dòng)消費(fèi)，很多不法分子就是利用消費(fèi)者這一心理，從而通過(guò)直播的方式進(jìn)行假貨的銷售。

當(dāng)前我國(guó)有不少直播銷售偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刑事案件。比如在2020年8月28日，一名主播在通過(guò)平臺(tái)銷售服裝時(shí)被便衣警察帶走，這是上海市第一起直播假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案。同年11月，南京建鄴警方在網(wǎng)絡(luò)巡查中破獲了兩起通過(guò)抖音直播平臺(tái)銷售偽劣化妝品的案件。

對(duì)流入市場(chǎng)的假冒偽劣商品，商家及自建供應(yīng)鏈的承擔(dān)者負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在實(shí)際操作過(guò)程中，很多合格產(chǎn)品甚至是優(yōu)等質(zhì)量產(chǎn)品被替換成假冒偽劣產(chǎn)品，針對(duì)此種行為需要根據(jù)法律的規(guī)定追究相關(guān)主體造假、售假的法律責(zé)任。而對(duì)于受雇于商家進(jìn)行直播帶貨的主播，應(yīng)細(xì)致調(diào)查其直播帶貨產(chǎn)品的來(lái)源，未盡義務(wù)放任危害結(jié)果發(fā)生的，或者與不法商家合謀銷售偽劣產(chǎn)品的，同樣也會(huì)追究其責(zé)任。

三、完善“直播帶貨”中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的對(duì)策

(一)完善相關(guān)立法的規(guī)定

當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)法體系中，有關(guān)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定不夠完善，因此需要從立法層面完善相關(guān)規(guī)定。首先，在直播帶貨的過(guò)程中銷售假貨，虛假宣傳構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，如果僅僅從行政法層面對(duì)該行為進(jìn)行處罰是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以增加網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)罪，在該罪中采取“列舉+兜底”的規(guī)制方式，從實(shí)踐中歸納和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型，與此同時(shí)，可以采取但書的規(guī)定，以防由于法律的滯后性導(dǎo)致無(wú)法對(duì)新型的直播帶貨行為進(jìn)行打擊。

對(duì)傳統(tǒng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)以危害商業(yè)信譽(yù)、虛假?gòu)V告等犯罪論處。雖然這類行為也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，但網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)罪作為網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的一般條款，與危害商業(yè)信譽(yù)等罪名之間屬于一般法與特別法的競(jìng)合關(guān)系。對(duì)于具有嚴(yán)重社會(huì)危害性且特殊條款無(wú)法涵蓋的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，只能適用一般法的規(guī)定。

另外，兜底條款的適用應(yīng)采取類似解釋、目的解釋等方式，以是否實(shí)質(zhì)上損害網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、消費(fèi)者自由選擇權(quán)為判斷標(biāo)準(zhǔn)，把握行政處罰與刑事處罰的界限，避免懲罰過(guò)度而干預(yù)了市場(chǎng)的正常競(jìng)爭(zhēng)。其次，需要在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中完善有關(guān)知情權(quán)的規(guī)定，由于知情權(quán)的重要性，所以需要對(duì)其進(jìn)行專章規(guī)定，并進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)立法規(guī)定，完善法律體系，使其更具有可操作性。

(二)強(qiáng)化政府職能，加強(qiáng)信息披露

在經(jīng)濟(jì)法領(lǐng)域中，想要有效地保障消費(fèi)者的知情權(quán)，必須要充分發(fā)揮政府的作用。首先，政府必須要明確自身的職責(zé)，針對(duì)直播帶貨中假貨橫行的問(wèn)題出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)制文件，一方面能夠完善消費(fèi)者知情權(quán)的救濟(jì)途徑，另外一方面能夠有效地打擊制假售假的行為。其次，需要積極開展質(zhì)量檢查行動(dòng)，當(dāng)前直播帶貨相當(dāng)火熱，相關(guān)產(chǎn)品魚龍混雜，政府需要對(duì)其進(jìn)行定時(shí)、定量的抽檢，以有效規(guī)制假冒偽劣產(chǎn)品。最后，需要加強(qiáng)信息披露，正是因?yàn)樾畔⑴恫煌耆?、不真?shí)，才會(huì)導(dǎo)致侵害消費(fèi)者知情權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，因此當(dāng)前在直播帶貨的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循一定的程序要求。相關(guān)法律不僅僅要對(duì)其披露的內(nèi)容進(jìn)行明確的規(guī)定，同時(shí)也應(yīng)該要完善披露的流程，使其具有可操作性，才能夠更好地規(guī)范主播的帶貨行為，達(dá)到制度設(shè)立的目的，從而有效地保障消費(fèi)者的知情權(quán)。與此同時(shí)，還需要對(duì)直播帶貨中損害賠償制度進(jìn)行明確的規(guī)定，如果由于主播的帶貨行為給消費(fèi)者造成了損失，應(yīng)當(dāng)予以賠償，并且需要從嚴(yán)處罰，這一方面有利于充分地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，另一方面也能夠?qū)χ鞑ズ拖嚓P(guān)公司的違法行為進(jìn)行打擊，以防范此類行為發(fā)生。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)“直播帶貨”中消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行研究，可得出該權(quán)利最有效且最根本保護(hù)方法是從立法入手，從根源上對(duì)直播帶貨中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。目前網(wǎng)絡(luò)直播電商的法律責(zé)任規(guī)定還不完善，政府職能并沒(méi)有得到有效發(fā)揮，信息披露不徹底等問(wèn)題突出，因此筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)立法，強(qiáng)化政府職能，進(jìn)而更好地維持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]陳昊.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2015，(14)：186-187.

[2]李順納.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中)，2020，(08)：171-172.

[3]彭艷嬌.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2020，(09)：273-274.

[4]高宏凱.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題[J].中國(guó)商貿(mào)，2014，(03)：188-189.

[5]門曉麗.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題[J].中國(guó)市場(chǎng)，2020，(36)：132-133.

關(guān)鍵詞 廣西質(zhì)量監(jiān)督 辛巴直播帶貨假燕窩 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)直播帶貨 消費(fèi)者知情權(quán) 南京建鄴警方 沖動(dòng)消費(fèi)