4月28日，安寧市稅務局結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，扎實開展“一把手走流程”活動。安寧市稅務局“一把手”李劍鋒走上征收一線、服務窗口、親辦業(yè)務，沉浸式轉(zhuǎn)換身份傾聽最真實的聲音，著眼加快訴求響應，高效解決納稅人繳費人“堵、痛、難”，推動納稅服務“走新”更“走心”。

是“一把手”，也是納稅服務“小能手”

李劍鋒在安寧市稅務局辦稅服務廳13號窗口為安寧安大汽車銷售服務有限公司辦稅人員趙軍辦理了增量留抵退稅業(yè)務。代入“留抵退稅體驗官”角色，受理退稅申請，仔細核對信息并在操作系統(tǒng)中按規(guī)范流程受理審批，高效地完成稅務部門增值稅留抵退稅受理流程。“多年來，我經(jīng)常到辦稅服務廳辦稅，對這里的工作人員都很熟悉，今天看到新面孔還以為是新招錄的稅務人員，沒想到局長親自坐在窗口為我們辦稅。”趙軍說道。

是“一把手”，也是政策落實“頂梁柱”

在為納稅人辦理留抵退稅業(yè)務時，李劍鋒詢問納稅人使用電子稅務局的情況，趙軍表示，本次到辦稅服務廳辦理是因為電子稅務局出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤導致提交失敗。李劍鋒隨即要求相關(guān)部門對類似情況及時上報處理，也要確保納稅人到線下實地申報時工作人員能流暢銜接工作。趙軍表示：“一開始我對留抵退稅的適用條件不是很清楚，但很快就接到管理員的電話，進行了及時的宣傳、貼心的輔導和耐心的解答，弄清楚后我就來辦理留抵退稅了。”為納稅人辦理好所有事項后，李劍鋒說：“今后將拓寬宣傳渠道，加大宣傳輔導力度，加強稅企聯(lián)系，確保稅費優(yōu)惠政策及時送達、應享盡享。”

是“一把手”，也是優(yōu)化整改“引路燈”

辦理完窗口業(yè)務后，李劍鋒作為“納稅人”親身體驗辦稅一線服務，體驗了導稅人員和值班負責人政策輔導服務，并實地到自助辦稅服務區(qū)體驗電子稅務局辦稅、到自助終端機體驗領(lǐng)用發(fā)票。李劍鋒針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的電子稅務局數(shù)據(jù)錯誤、稅務端收到待辦任務數(shù)據(jù)重復，以及自助辦稅服務區(qū)引導牌不夠顯眼等問題，聚焦納稅人繳費人堵點、痛點、難點，與法制、納稅服務、稅政等部門進行現(xiàn)場分析和討論，著力改善辦稅服務廳軟硬環(huán)境，打造線上線下全方位、高質(zhì)效的辦稅服務體系，切實打通政策落實的“最后一公里”。

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