福建省福州市艾斯奇少兒體能學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱艾斯奇)3家門店同時(shí)關(guān)閉，涉及近2000名消費(fèi)者，未完成課時(shí)金額高達(dá)640萬(wàn)元。福建省福州市消委會(huì)多次打電話、發(fā)函、發(fā)郵件聯(lián)系艾斯奇運(yùn)營(yíng)方福州常青融體育有限公司，均無(wú)結(jié)果。福州市消委會(huì)認(rèn)為，該公司的行為涉嫌欺詐，消委會(huì)將繼續(xù)跟進(jìn)該事件，為涉事消費(fèi)者提供相關(guān)法律支持。

3家門店同時(shí)關(guān)門

艾斯奇是福州常青融體育有限公司旗下的少兒體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在福州已經(jīng)開辦4年，共有五四北、五一路、天翔3個(gè)校區(qū)，學(xué)員數(shù)千人。2022年5月5日，這3家門店突然關(guān)店。

福州消費(fèi)者林女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者展示了她與艾斯奇的合約。她于2021年7月26日與艾斯奇簽訂銷售協(xié)議，為其5歲的小孩安排體能訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)約定課程為100課時(shí)，課程總價(jià)為1.18萬(wàn)元。至今她僅用了14節(jié)課時(shí)，尚余86課時(shí)。但從今年4月起，她就約不到課了，客服解釋說(shuō)是因疫情限流。她擔(dān)心小孩的體能培訓(xùn)計(jì)劃難以完成，也擔(dān)心自己預(yù)付費(fèi)的安全，多次聯(lián)系客服，但客服均說(shuō)“五一”后就可以正常開課。沒(méi)想到，她等來(lái)的是這家機(jī)構(gòu)跑路的消息。

5月5日，林女士趕到艾斯奇五一路店，看到大門緊閉，門前只貼著一張告示《艾斯奇致全體學(xué)員和員工的一封信》，聲稱公司上半年入不敷出，面臨諸多難題。目前已有大批員工選擇了離開，公司決定暫停門店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也在尋求可以承接培訓(xùn)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，這樣不至于影響孩子們后期正常上課。

林女士認(rèn)為，艾斯奇客服屢次在電話中承諾“五一”后正常開課，但事實(shí)上公司負(fù)責(zé)人卻早已計(jì)劃關(guān)門跑路。而且，在今年三四月間，該公司營(yíng)銷人員、教練還多次向家長(zhǎng)推銷加課。不少家長(zhǎng)礙于面子、經(jīng)不起教練推銷，復(fù)購(gòu)了不少體能訓(xùn)練專項(xiàng)課時(shí)。5月6日，福州常青融體育有限公司答應(yīng)2022年4月、5月新簽約未使用課包的客戶，款項(xiàng)原路退回。而對(duì)之前的老客戶則暫時(shí)沒(méi)有解決方案。

一名艾斯奇的教練告訴家長(zhǎng)，他們對(duì)公司突然關(guān)門也表示不解，事先并無(wú)任何征兆。

事發(fā)后，這些家長(zhǎng)組建了各個(gè)校區(qū)的維權(quán)群，并在線上文檔初步登記各自所購(gòu)買的課時(shí)、繳費(fèi)金額及剩余課時(shí)等信息。據(jù)家長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，截至目前，3家門店登記的學(xué)員將近2000人，未上課時(shí)金額從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等，總金額約640萬(wàn)元。

消委會(huì)介入調(diào)查無(wú)反饋信息

家長(zhǎng)們預(yù)交了高額學(xué)費(fèi)，卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，甚至連經(jīng)營(yíng)者也無(wú)法聯(lián)系，艾斯奇嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，造成惡劣的社會(huì)影響。家長(zhǎng)們紛紛向12315、12345、福州市消委會(huì)、媒體反映。5月7日，福州市消委會(huì)針對(duì)艾斯奇事件發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)，遠(yuǎn)離沒(méi)有信用保障的預(yù)付式消費(fèi)單位，切忌聽信宣傳大額充值。

5月9日，福州常青融體育有限公司再次發(fā)布告示《艾斯奇致全體學(xué)員、家長(zhǎng)的函》，承諾不會(huì)跑路，會(huì)協(xié)助有關(guān)部門妥善解決本次事件，并聲稱委托律師團(tuán)隊(duì)作盡職調(diào)查，委托審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。公司將及時(shí)公告相應(yīng)的工作進(jìn)展情況，整理出可供大家選擇的解決方案。

消費(fèi)者鐘女士告訴記者，近日有一名自稱是福州常青融體育有限公司委托律師的人加入家長(zhǎng)微信群中，要求他們提供相關(guān)憑證。但家長(zhǎng)們要求提供解決方案、工作進(jìn)度，與公司法人面談，該律師均不予理會(huì)。截至5月20日，事情無(wú)任何進(jìn)展。

依據(jù)從福州市市場(chǎng)監(jiān)管局所查詢的信息及5月9日的告示中所公示的電話和郵箱，福州市消委會(huì)多方聯(lián)系艾斯奇運(yùn)營(yíng)方福州常青融體育有限公司，法人代表王齊發(fā)、實(shí)際運(yùn)營(yíng)人陳澍鳴的電話以及公司注冊(cè)電話等均無(wú)法接通;通過(guò)《艾斯奇致全體學(xué)員、家長(zhǎng)的函》上標(biāo)注的電話及郵箱進(jìn)行聯(lián)系，也均無(wú)回應(yīng);與福州常青融體育有限公司委托律師聯(lián)系，也無(wú)結(jié)果。

記者依據(jù)該公司告示所公布的電話及郵箱聯(lián)系，顯示手機(jī)關(guān)機(jī)，郵箱則無(wú)回復(fù)。

記者從福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，目前該局12315已接到眾多市民關(guān)于艾斯奇的相關(guān)訴求，工作人員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系上機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，市民訴求無(wú)法進(jìn)行處理，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局于2022年5月上旬已將福州常青融體育有限公司列入企業(yè)異常名錄。

艾斯奇卷款“跑路”涉嫌欺詐

5月19日，福州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。福州常青融體育有限公司騙取消費(fèi)者費(fèi)用不按照約定提供服務(wù)屬于欺詐行為，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》按未提供服務(wù)費(fèi)用的三倍要求增加賠償損失，維護(hù)自身合法權(quán)益。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在提起維護(hù)自身合法權(quán)益的民事訴訟中，在追回預(yù)付余款的同時(shí)，可以申請(qǐng)?jiān)黾尤兜馁r償金額。

吳波還指出，2018年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。從投訴情況看，大量消費(fèi)者被收取長(zhǎng)達(dá)100周的課時(shí)費(fèi)，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)一兩年，違反了相關(guān)規(guī)定。福州常青融體育有限公司違反相關(guān)規(guī)定大額收取培訓(xùn)費(fèi)用，不提供培訓(xùn)服務(wù)，突然關(guān)門集體“消失”，客觀上存在犯罪故意的嫌疑，且已實(shí)際非法占有消費(fèi)者高額學(xué)費(fèi)。從涉案金額認(rèn)定，也屬于數(shù)額特別巨大的詐騙犯罪，且情節(jié)惡劣，涉嫌刑事犯罪。

福建新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師也表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若故意騙取家長(zhǎng)款項(xiàng)預(yù)謀“跑路”，還可能涉嫌詐騙罪。

福州市消委會(huì)呼吁，艾斯奇應(yīng)當(dāng)立即退款或履行合同。作為艾斯奇經(jīng)營(yíng)主體福州常青融體育有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系已交費(fèi)消費(fèi)者，經(jīng)協(xié)商達(dá)成退款方案或復(fù)課計(jì)劃，而不該逃避。針對(duì)預(yù)付款“跑路”消費(fèi)侵權(quán)糾紛頻發(fā)，各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付資金管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加大打擊力度，防止不良商家及犯罪分子利用預(yù)付款交易規(guī)則，挪用、擠占消費(fèi)者預(yù)付資金，實(shí)現(xiàn)非法占有目的，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，破壞市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。面對(duì)“跑路”亂象，相關(guān)部門更應(yīng)重拳出擊，懲戒犯罪，保護(hù)人民。

福州市消委會(huì)表示，將繼續(xù)跟進(jìn)艾斯奇事件，為消費(fèi)者提供相關(guān)法律支持，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞 福建新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師 福州艾斯奇 未完成課時(shí)金額 教練推銷