記者從省市場監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年，全省12315熱線共受理投訴67492件，舉報(bào)21977件，咨詢115645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7682.62萬元。

據(jù)分析，在我省上半年的投訴中，商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、通信產(chǎn)品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。與去年同期相比，質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全問題占比增加明顯，合同問題占比下降。

上半年我省市場監(jiān)管部門積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制，化解消費(fèi)糾紛明顯提速。截至目前，全省共有ODR企業(yè)712家，新增175家。全省ODR企業(yè)處理投訴共計(jì)3401件，是去年同期的1.6倍。

下一步，全省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)用，引導(dǎo)符合發(fā)展條件的經(jīng)營者自覺承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極申請(qǐng)成為ODR企業(yè)。引導(dǎo)消費(fèi)者通過ODR機(jī)制與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速、高效在源頭化解。

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