近日，云南省實施品牌和質量強省戰(zhàn)略領導小組辦公室印發(fā)2021年云南省服務質量監(jiān)測情況的通報，在16個州(市)中，昆明市得分80.88分，高于全省平均分4.21分，位列全省第一，至此，昆明市連續(xù)兩年該項監(jiān)測得分位列全省第一。

本次服務質量監(jiān)測采取攔截面訪和網(wǎng)絡訪問相結合的調查方式進行，圍繞公共服務、生產(chǎn)性服務和生活性服務3個方面展開。公共服務質量監(jiān)測領域包括生態(tài)環(huán)境、公共交通、醫(yī)療服務等12個領域，生產(chǎn)性服務質量監(jiān)測包括研發(fā)設計與其他技術服務、信息服務、金融服務等10個領域，生活性服務質量監(jiān)測包括居民和家庭服務、健康服務、養(yǎng)老服務等12個領域。測評結果顯示，昆明市在生活性服務質量和公共服務質量監(jiān)測領域總體滿意度得分較高，各領域得分均高于省級平均分。

近年來，昆明市以“質量強市”戰(zhàn)略為引領，扎實開展“優(yōu)質服務昆明行”行動，全市服務質量水平明顯提升。創(chuàng)新開展“1+2+N”工作法(即“優(yōu)質服務昆明行”一條主線，“測評+整改”兩項措施，多個“公共服務領域質量提升”行動)，首次在全市范圍內(nèi)開展公共服務質量監(jiān)測和政府質量工作滿意度測評，精準化改進和提升公共服務質量，打造“優(yōu)質服務昆明行”城市公共服務品牌，持續(xù)增強城市影響力。開展民生領域查辦案件“鐵拳行動”等專項執(zhí)法整治，強化聯(lián)合執(zhí)法、行政司法銜接，暢通舉報投訴渠道，加強違法失信市場主體聯(lián)合懲戒，嚴守質量安全底線。深入實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略、標準化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略，在特色農(nóng)產(chǎn)品、食品藥品、裝備制造等9個領域開展質量提升行動，實施“千家企業(yè)質量提升工程”，走訪企業(yè)2050家(次)，解決問題624項。昆明市知識產(chǎn)權保護中心掛牌成立，完成知識產(chǎn)權運營服務體系建設。修訂《昆明市市長質量獎管理辦法》，制定全省首個《市長質量獎評審規(guī)則》地方標準，累計培育中國質量獎提名獎4個，占全省100%;省政府質量獎及提名獎16個，占全省50.3%，市長質量獎及提名獎34個。

關鍵詞 特色農(nóng)產(chǎn)品 食品藥品 裝備制造 鐵拳行動 優(yōu)質服務昆明行 公共服務質量監(jiān)測領域