昨天，記者從市12345政府熱線了解到，五一小長假期間，值班工作人員共接到各類消費(fèi)維權(quán)投訴事件1503件，其中，涉及酒店、賓館、民宿價格的投訴事件僅為17件。

有市民反映，自己在市區(qū)濠河風(fēng)景區(qū)一家酒店訂了房間，卻被強(qiáng)制退房，且退單后酒店房價上漲，市民認(rèn)為此舉有損消費(fèi)者的權(quán)益。

為了解事件具體情況，記者采訪了該酒店的工作人員。她表示，酒店絕對不會主動取消任何一位顧客的訂單，酒店方面會進(jìn)一步核實(shí)此事。此外，酒店通常會提前擬定全年的價格鋪排，做好總體規(guī)劃，到了節(jié)假日再依據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行相應(yīng)的活動方案，一般提早預(yù)訂價格會比較優(yōu)惠。

(資料圖片僅供參考)

無獨(dú)有偶。另一市民反映自己假期出游也遭遇“酒店刺客”。他說：“節(jié)假日去啟東新開的啟唐城沉浸樂園玩，就訂了附近的一家酒店。平時190元的大床房，4月30日那天竟然上漲到428元！”

對此，記者采訪了該酒店負(fù)責(zé)人。他介紹，酒店平時普通大床房價格是279元左右，網(wǎng)上價格是199元左右，套房價格則在370元左右。由于酒店房間的不可儲存性，以及考慮到酒店收益和市場行情，房價會有所調(diào)整，但不會出現(xiàn)漫天要價的行為。

對于五一節(jié)假日期間出現(xiàn)的酒店“退單潮”現(xiàn)象，該酒店負(fù)責(zé)人明確表示，其所在酒店不存在此種情況。“比如在其他一些酒店，客人訂房并支付費(fèi)用，酒店寧愿退單并雙倍賠付房費(fèi)再大幅漲價，但我們酒店不存在這種情況?！?/p>

國內(nèi)多地出手整治漲價

在采訪過程中，南通一些市民認(rèn)為，假日期間酒店根據(jù)客流火爆情況適度調(diào)整客房價格，消費(fèi)者能夠理解；但價格調(diào)整應(yīng)有上限，有關(guān)部門應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行管控，酒店房價上漲不能“過分”，更不能“離譜”。

針對此類消費(fèi)價格糾紛，其他城市的政府職能部門主動采取措施，出招監(jiān)督亂漲價現(xiàn)象，依法打擊這類“酒店刺客”。

日前，江蘇省市場監(jiān)管局也公布3起價格違法典型案例。揚(yáng)州市廣陵區(qū)某酒店涉嫌價格欺詐，酒店開展“優(yōu)惠活動”稱酒店高級大床房、雙床房由138元/間優(yōu)惠至99元/間。活動期間，酒店發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州房價上漲較快，決定取消活動，并以活動已取消為由拒絕接待消費(fèi)者。揚(yáng)州市廣陵區(qū)市場監(jiān)管局查實(shí)后，對該酒店依法立案調(diào)查。

南京市雨花臺區(qū)一家酒店以“劃線價”為基準(zhǔn)，通過實(shí)施價格比較的方式開展優(yōu)惠活動，但不能證明標(biāo)示的被比較價格真實(shí)有依據(jù)，涉嫌價格欺詐。南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局已責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，依法予以立案調(diào)查。此外，徐州市邳州市某酒店因?yàn)樯嫦游窗匆?guī)定明碼標(biāo)價已被市場監(jiān)管部門處理。

“南通不是當(dāng)前大熱的旅游城市，所以，在五一期間，關(guān)于酒店漲價、服務(wù)質(zhì)量方面的糾紛事件并不多，矛盾不是太突出，不像外地旅游城市確實(shí)上漲得有點(diǎn)離譜?！蔽沂惺袌霰O(jiān)管部門一名工作人員向記者介紹。

遇亂漲價消費(fèi)者可索賠

當(dāng)被問及“酒店刺客”現(xiàn)象是否違法時，我市一名律師表示，酒店“亂漲價”行為，如果違反了雙方約定的前置條件，那么就涉嫌違反價格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，構(gòu)成了價格欺詐，對此消費(fèi)者可主張索賠。律師同時指出，由于此類消費(fèi)者維權(quán)事件的索賠金額通常并不是太大，一般情況下，消費(fèi)者考慮到維權(quán)過程繁瑣、人力和時間成本高，事實(shí)上并沒有多少人就此類事件提出訴訟。

在消費(fèi)者依法依規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的同時，平臺方、行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管部門也應(yīng)形成合力、“同向奔赴”，減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。記者在采訪中了解到，攜程、飛豬等在線旅行服務(wù)平臺也在一定程度上落實(shí)了平臺責(zé)任，譬如，一旦確認(rèn)訂單的客人遭遇毀約或到店無房，將安排附近同等酒店或民宿原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

“應(yīng)該看到，此類事件通常情況下如果不是太離譜，則不屬違法行為，也構(gòu)不成霸王條款，屬合同約定。目前，對違約金的收取國家沒有明確規(guī)定，只能作為一種消費(fèi)提示，告知消費(fèi)者在下單前要看酒店提示?！弊蛱焐衔?，我市市場監(jiān)管局一名工作人員向記者介紹，“價格法有‘哄抬物價’一說，前提條件是在政府出臺相關(guān)價格管控措施的情況下，像五一，價格提升就是正常的供求引起的，政府正常情況下也沒有權(quán)利去過多地干預(yù)市場。如果遇到消費(fèi)者投訴或舉報，通常市場監(jiān)管部門會介入調(diào)解，在雙方平等自愿的情況下解決糾紛?！?/p>

見習(xí)記者沈佳穎　張園

記者周朝暉

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